Mercadona, een van de grootste supermarktketens in Spanje, introduceert een vernieuwend winkelconcept genaamd Tienda 9. Dit ambitieuze project is ontworpen om de winkelervaring te verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie te verhogen. Met een aanzienlijke investering en een snelle uitbreiding is Mercadona klaar om zijn marktaandeel verder te vergroten. Het doel is niet alleen om klanten te voorzien van hun dagelijkse boodschappen, maar ook om hen een unieke en moderne winkelervaring te bieden die aansluit bij hun behoeften en voorkeuren.
Versneld uitrollen van Tienda 9
Dit jaar opent Mercadona maar liefst 59 nieuwe vestigingen van Tienda 9. Dit komt bovenop de 26 bestaande winkels die al volgens het nieuwe concept functioneren. De keuze voor deze snelle uitbreiding toont de vastberadenheid van Mercadona om zijn klanten een vernieuwende winkelervaring te bieden. Deze strategie is niet alleen gericht op groei, maar ook op het versterken van de klantrelatie door het aanbieden van een betere service en een prettiger winkelklimaat.
Strategische locaties in Spanje
De nieuwe Tienda 9-winkels worden verspreid over belangrijke steden zoals Barcelona, Tarragona, Bilbao, Sevilla, Madrid en de Balearen. Deze strategische locaties zijn gekozen om een breed publiek te bereiken en de groei van de keten te ondersteunen. Door te investeren in stedelijke gebieden met een hoge bevolkingsdichtheid, kan Mercadona inspelen op de vraag naar gemak en toegankelijkheid. Met meer dan 1.600 winkels in Spanje en Portugal bevestigt Mercadona zijn positie als marktleider. De keuze voor deze locaties is niet alleen economisch, maar ook strategisch, gezien de demografische trends en koopkracht in deze gebieden.
Investeringen en toekomstplannen
Mercadona investeert maar liefst 3,7 miljard euro tot 2033 voor de ombouw van zijn winkels. Deze investering richt zich niet alleen op de uitbreiding van Tienda 9, maar ook op het verbeteren van bestaande vestigingen. De focus ligt op het creëren van een meer efficiënte en klantgerichte winkelindeling. Deze aanpak is essentieel om de concurrentie voor te blijven en de tevredenheid van de klant te waarborgen, vooral in een tijd waarin de verwachtingen van consumenten blijven stijgen.
De eerste testwinkel in Xirivella
De eerste Tienda 9-winkel opende zijn deuren in 2025 in Xirivella, nabij Valencia. Deze testwinkel heeft als doel om het nieuwe concept te evalueren en aan te passen aan de wensen van de klanten. De ervaringen uit deze winkel zullen de basis vormen voor de verdere uitrol van Tienda 9. Door feedback van klanten te verzamelen, kan Mercadona realtime verbeteringen doorvoeren en het concept verfijnen voordat het op grotere schaal wordt uitgerold. Dit toont de toewijding van Mercadona aan het continu verbeteren van de winkelervaring.
Een vernieuwde winkelindeling
Een opvallend kenmerk van Tienda 9 is de reorganisatie van de winkelindeling. In plaats van aparte afdelingen zijn de producten nu georganiseerd rond processen. Deze aanpak maakt het winkelen intuïtiever en helpt klanten sneller te vinden wat ze nodig hebben. Klanten kunnen bijvoorbeeld gemakkelijk ingrediënten voor een maaltijd bij elkaar zoeken, wat tijd en moeite bespaart. Dit concept van procesgericht winkelen is innovatief en sluit aan bij de hedendaagse behoeften van consumenten die op zoek zijn naar gemak en snelheid.
Centrale bereidingsruimte
In de nieuwe winkels is er een centrale bereidingsruimte, ook wel bekend als de obrador central. Deze ruimte is niet alleen functioneel, maar draagt ook bij aan een duurzamere bedrijfsvoering. De obrador levert een besparing op van 10 procent op energie en 40 procent op water, wat de ecologische voetafdruk van de winkels verkleint. Dit sluit aan bij de toenemende vraag naar duurzaamheid onder consumenten. Het biedt ook een kans voor Mercadona om zich te positioneren als een verantwoordelijke speler in de supermarktsector.
Verandering in personeel en functies
In de vernieuwde winkel in Chamberí, Madrid, zijn traditionele bediende toonbanken grotendeels verdwenen. Dit heeft geleid tot de creatie van nieuwe functies voor 28 van de 48 medewerkers. De aanpassing van het personeel sluit aan bij de nieuwe winkelindeling en de focus op klantvriendelijkheid. Medewerkers worden nu beter opgeleid om klanten te adviseren over producten en hen te begeleiden in hun winkelervaring. Deze training is cruciaal om de klanttevredenheid te verhogen en de verkoop te stimuleren.
Een plek om te ontspannen
Tienda 9 biedt meer dan alleen boodschappen. In de nieuwe winkel is er een rustzone met tien tafels, magnetrons en een afhaalkoffiepunt. Dit maakt het mogelijk voor klanten om even te pauzeren en te genieten van hun aankopen, wat bijdraagt aan een aangename winkelervaring. Het creëren van een sociale sfeer in de supermarkt bevordert niet alleen klanttevredenheid, maar kan ook leiden tot een langere verblijfsduur en meer aankopen. Het idee om een ontmoetingstijd te creëren in de supermarkt is uniek en past perfect bij de behoeften van moderne consumenten.
Impact op de omzet
Mercadona behaalde in 2021 gemiddeld 15,3 miljoen euro omzet per winkel. Met de introductie van Tienda 9 steeg dit bedrag naar 22,8 miljoen euro in 2025. Deze groei onderstreept het succes van het nieuwe winkelconcept en de aantrekkingskracht ervan op klanten. De omzetstijging kan ook worden toegeschreven aan de verbeterde winkelervaring en de efficiëntere indeling, die het winkelen aantrekkelijker maakt. Dit laat zien dat een goede strategie in winkelindeling en klantbeleving directe financiële voordelen kan opleveren.
Marktaandeel en concurrentie
Met een marktaandeel van bijna 30 procent in de Spaanse supermarktsector blijft Mercadona een sterke speler. De uitbreiding van Tienda 9 zal naar verwachting bijdragen aan het versterken van deze positie en het vergroten van de concurrentievoordelen. Concurrenten zullen moeten inspelen op de veranderingen in de markt en hun eigen strategieën heroverwegen om relevant te blijven. Mercadona’s aanpak kan als voorbeeld dienen voor andere supermarktketens die ook willen innoveren en groeien in deze competitieve markt.
De rol van technologie in Tienda 9
Technologie speelt een cruciale rol in het succes van Tienda 9. Van geavanceerde kassasystemen tot digitale productinformatie, Mercadona maakt gebruik van innovatieve oplossingen om de klantbeleving te verbeteren. Klanten kunnen bijvoorbeeld via een app hun boodschappenlijstje samenstellen en daarmee hun winkeltijd efficiënter indelen. Dit gebruik van technologie is niet alleen klantvriendelijk, maar verhoogt ook de operationele efficiëntie. Bovendien stelt het Mercadona in staat om beter in te spelen op de wensen van de consument en hun gedrag te analyseren.
Data-analyse voor klantinzichten
Mercadona maakt gebruik van data-analyse om klantgedrag te begrijpen en hun aanbod hierop aan te passen. Door patronen en voorkeuren te analyseren, kan de keten beter inspelen op de wensen van de consument. Dit zorgt ervoor dat populaire producten altijd op voorraad zijn en dat de winkelindeling voortdurend geoptimaliseerd kan worden. Het resultaat is een winkelervaring die steeds beter aansluit bij de behoeften van de klanten. Deze data-gedreven aanpak versterkt de klantrelatie en verbetert de algemene tevredenheid.
Milieu- en sociale verantwoordelijkheid
Mercadona hecht veel waarde aan milieu- en sociale verantwoordelijkheid. Naast de energie- en waterbesparingen in de obrador central zijn er ook initiatieven voor het verminderen van voedselverspilling. De keten werkt samen met lokale organisaties om onverkochte producten een nieuw leven te geven. Dit getuigt van een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en draagt bij aan een positieve bedrijfsreputatie. Het vergroten van de sociale impact van hun bedrijfsvoering is een strategische zet die steeds belangrijker wordt voor consumenten.
Betrokkenheid bij lokale gemeenschappen
De uitbreiding van Tienda 9 gaat hand in hand met de betrokkenheid bij lokale gemeenschappen. Mercadona ondersteunt lokale producenten en leveranciers, wat niet alleen de economie ten goede komt, maar ook de versheid van producten waarborgt. Door lokale producten in de schappen te plaatsen, versterkt de keten de relatie met de consument en promoot het een duurzamer consumptiepatroon. Deze aanpak helpt niet alleen de lokale economie, maar ook de ecologische voetafdruk te verkleinen.
Veelgestelde vragen over Tienda 9
Veel klanten hebben vragen over het nieuwe winkelconcept Tienda 9. Hieronder zijn enkele veelgestelde vragen en hun antwoorden:
Wat maakt Tienda 9 anders dan traditionele supermarkten?
Tienda 9 heeft een vernieuwde winkelindeling die producten rond processen organiseert in plaats van aparte afdelingen. Dit maakt het winkelen intuïtiever en efficiënter.
Hoeveel nieuwe winkels opent Mercadona dit jaar?
Dit jaar opent Mercadona 59 nieuwe Tienda 9-winkels, bovenop 26 bestaande vestigingen die al volgens het nieuwe concept functioneren.
Wat zijn de voordelen van de centrale bereidingsruimte?
De centrale bereidingsruimte, of obrador central, levert aanzienlijke besparingen op energie en water en draagt bij aan een duurzamere bedrijfsvoering.
Hoe draagt Tienda 9 bij aan de klantbeleving?
De vernieuwde indeling, rustzones en technologische innovaties verbeteren de klantbeleving door het winkelen gemakkelijker en aangenamer te maken.
Wat is de impact van Tienda 9 op de omzet van Mercadona?
De omzet per winkel steeg van 15,3 miljoen euro naar 22,8 miljoen euro sinds de introductie van Tienda 9, wat het succes van het nieuwe concept bevestigt.
Hoe speelt Mercadona in op de vraag naar duurzaamheid?
Mercadona investeert in duurzame praktijken door energie- en waterbesparing te realiseren in de obrador central en samen te werken met lokale organisaties om voedselverspilling tegen te gaan.
Wat zijn de voordelen voor lokale producenten bij de komst van Tienda 9?
De samenwerking met lokale producenten versterkt de lokale economie en zorgt voor versere producten in de schappen, wat consumenten ten goede komt.
De komst van Tienda 9 markeert een nieuwe fase voor Mercadona. Met een focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid is de supermarktketen goed gepositioneerd voor de toekomst. De ontwikkelingen rondom Tienda 9 zullen ongetwijfeld de aandacht blijven trekken in de supermarktsector. Door in te spelen op de wensen van de moderne consument en een sterke verbinding met de lokale gemeenschap te behouden, zet Mercadona een nieuwe standaard voor de toekomst van winkelen.